Tréning tematikák

BMS-Consulting.hu

Tréning tematikák

Kinek ajánlom?

A tréninget üzletvezetők, középvezetők részére dolgoztam ki, hogy hatékonyabban tudják kialakítani és használni a motivációs eszközöket a munkatársakkal kapcsolatban. A tréning "hibrid", hiszen a kommunikáció alapjaival indít, ezen keresztül jut el a motivációhoz. A tréning "előjáték" lehet a Teljesítményértékelés tréninghez.

A program célja:

A résztvevők (üzletvezetők) felkészítése a munkatársakkal való napi munkában előforduló motivációs lehetőségekre. Megismerni a motiváció anyagi és "lelki" lehetőségeit. Visszacsatolás hatékony módja. Pygmalion.

Tematika:

√ Kommunikáció alapjai

√ Kommunikációs csatornák

√ Kommunikáció csapdái

√ Visszacsatolás

√ Kérdezés és aktív hallgatás

√ Visszacsatolás előforduló hibái

√ Motiváció

√ Motiváció szintjei

√ Sikerorientált és kudarckerülő viselkedés

√ Pygmalion

√ Együttmüködés dimenziói

Javasolt módszer:

3 napos, T-csoport

Vevőelégedettség, reklamáció kezelés

Kinek ajánlom?

A tréninget üzletvezetők részére dolgoztam ki, hogy hatékonyabban tudják kezelni a naponta előforduló különböző reklamációkat. Speciális konfliktuskezelés.

A program célja:

A résztvevők (üzletvezetők) felkészítése a vevőreklamáció hatékony kezelésére. A reklamációkezelés fontosságának felismerése, mint a vevőelégedettség hosszú távú kialakításának módszere.

Tematika:

√ Mi a reklamáció és annak szerepe a cég életében

√ A helytelen reklamációkezelés "ördögi köre"

√ Mi a konfliktus

√ Hogyan viseljük a személyes támadást

√ A reklamáló "lelki" kényszere

√ Agresszív, szubmisszív és asszertív viselkedés

√ Ráhangolódó viselkedés

√ Aktív hallgatás

√ Kerülendő viselkedési módok

√ 8 lépés a reklamáció kezeléséhez

√ Konszenzus

√ Írásos válasz, utánkövetés

√ Reklamációbarát üzletpolitika

√ Milyen tanulságot hozott a reklamáció

√ A reklamációkezelés első lépese = minél hatékonyabb megelőzés

Javasolt módszer:

3 napos, T-csoport

Értékesítés a bolti kiskereskedelemben

Kinek ajánlom?

Bolti kiskereskedelemben dolgozóknak (nem FMCG), akik nem csak eladók szeretnének lenni, hanem igazi kereskedők.

A program célja:

A résztvevők megismertetése az eladási módszerekkel, melyek segítségével növelni tudják a hatékonyságukat, anélkül, hogy manipulatívakká, túlzottan tolakodóakká válnának.

Tematika:

√ "Miben segíthetek?" - az eladó szerepe a kiskereskedelemben

√ Vevői elvárások

√ Kommunikáció alapjai, csatornái

√ Az eladás "sémája"

√ Első benyomás fontossága

√ Szükségletek felmérése

√ Kérdezéstechnika + aktív hallgatás

√ Tulajdonság, Előny, Haszon

√ Termék bemutatása a TEH elemzés szerint

√ Kifogások kezelése

√ Üzlet zárása, teljes eladás